Calidad en el servicio al cliente
- Emitimos diploma con valor curricular.
- Proporcionamos DC-3 para que usted pueda realizar la gestión correcta del capital humano ante la STPS.
- Entregamos archivos digitales de la presentación y de los ejercicios aplicativos.
- Asesoramos con respecto a situaciones que se estén presentando en sus procesos.
Duración: 6 horas
Objetivo:
Reconocer los factores críticos para proporcionar un servicio eficiente al cliente a través de procesos de planeación, evaluación, control y diseño de estrategias, orientándose a un beneficio ganar-ganar.
Temario
- Análisis de entorno.
- Factores estratégicos de servicio.
- Análisis de procesos para atención de clientes.
- Evaluación estadística para evaluar el nivel de servicio a los clientes.
- Solución de conflictos con los clientes.
- Plantillas de Excel para el control y la aplicación inmediata en su organización.